En vanlig fråga vår kundservice får är - Varför ska jag köpa ett avbeställningsskydd, ingår det inte i kortet eller i hemförsäkringen?

Det stämmer att det kan ingå ett avbeställningsskydd i hemförsäkringen eller om du betalar din resa med exempelvis ett VISA-kort. Dock bör du ställa dig följande tre frågor innan du bestämmer dig:

1. Vilka omfattas?

Köper du en resa till närmsta familjen går det bra så länge alla bor tillsammans. Men betalar du exempelvis med kort för dina föräldrar, din vän, särbo eller utflugna barn har de troligtvis inget avbeställningsskydd.

ERVs avbeställningsförsäkring omfattar de personer som du tecknar försäkringen för. Du försäkrar ett belopp vilket betyder att om fyra personer ska resa, oavsett relation, kan alla dessa fyra teckna tillsammans.

2. Hur mycket kan jag få tillbaka?

De flesta försäkringar har ett maxbelopp. Det innebär att du inte kan köpa en hur dyr resa som helst och förvänta dig att du ska få tillbaka hela summan. Ett maxbelopp på 15 000 kronor/person är ganska vanligt.

ERVs avbeställningsförsäkring har ett maxbelopp på 50 000 kronor per person och 200 000 kronor för en grupp. Det går även bra att komplettera ett redan existerande avbeställningsskydd i ett annat bolag med ERVs försäkring om resans pris överstiger maxbeloppet.

3. Av vilka anledningar kan jag avboka?

De flesta avbeställningsskydd tar sjukdom, olycksfall och dödsfall, men VEM som drabbas påverkar om du får pengarna tillbaka. Kusiner, medresenärs familj, mor- och farföräldrar, barnbarn etc. behöver inte ingå.

Utöver sjukdomar och skador i hemmet kan du genom ERVs avbeställningsförsäkring få pengarna tillbaka om andra plötsliga oförutsedda händelser inträffar som gör att du inte kan resa. Det vi vill ha av dig är ett intyg som kan styrka anledningen till att du måste avboka. Det kan exempelvis vara ett intyg från arbetsgivaren att du fått indragen semester eller ett intyg som visar att din hund akut behövde besöka veterinären.

För mer information samt fullständiga villkor för avbeställningsförsäkringen, läs mer på hemsidan.

Kan jag avboka min resa till Japan?

I första hand ska du vända dig till din researrangör/flygbolag. Att UD avråder från resor till ett land betyder inte att du automatiskt har rätt att boka av/boka om din resa utan kostnad.

• Generellt är det bästa sättet att skydda sig att köpa ett avbeställningsskydd i samband med att du köper din resa. De flesta avbeställningsskydd gäller dock bara avbokningar vid sjukdom. Med Europeiskas Avbeställningsförsäkring kan du avboka din resa oavsett anledning men du får betala en självrisk om du inte kan styrka avbokningen med ett intyg. 
• Våra reseförsäkringar för privatpersoner innehåller inte avbeställningsskydd
• I vår försäkring för utlandsplacerade finns inget avbeställningsskydd.
• Det avbeställningsskydd du kan teckna som tillval till din tjänstereseförsäkring gäller inte för avbokning på grund av läget i Japan.

Jag befinner mig i Japan men vill åka hem i förväg,  ersätter försäkringen kostnaden för ombokning/ nya biljetter?

Har du en tjänstereseförsäkring och befinner dig inom 50 km från område som drabbats av jordskalv kan Europeiska ersätta merkostnader för hemresa inom 14 dagar från det att händelsen inträffade. Behöver du resa hem tidigare än beräknat  måste du kontakta Europeiska för att få hemresan godkänd innan du bokar den.

Jag jobbar i Japan och har en försäkring via mitt arbete, tar försäkringen kostnaden om jag skickar hem min familj till Sverige?

Nej, så länge området inte är klassat som högriskområde (war zone) enligt vår risklista  följer ersätts inte extra kostnader för hemresa.
Risklistan uppdateras kontinuerligt.

Jag ska åka till Japan på tjänsteresa – gäller min försäkring om jag åker nu?

Vi råder dig att följa UD:s rekommendationer. Försäkringen gäller som vanligt så länge området du inte ska resa till finns med på vår risklista. Hamnar området på risklistan ska du kontakta Europeiska och meddela vart du ska resa och betala en särskild riskpremie.

Vår kundservice får ofta frågor om vad som gäller vid avbokning av resor. Får man avboka resan vid naturkatastrof? Måste man ha läkarintyg och är det någon självrisk när man avbokar?

Det första man måste tänka på om man vill kunna avboka sin resa är att köpa en speciell avbeställningsförsäkring. Ibland får du en avbeställningsförsäkring när du köper din resa med konto- eller kreditkort, men de är ofta begränsade till avbokning endast vid egen eller närståendes sjukdom. För att veta vad som gäller bör du läsa villkoren för just ditt kort.

Du kan även köpa en separat avbeställningsförsäkring om du vill vara säker på att kunna avboka om något oförutsett inträffar. Med Europeiskas nya förbättrade avbeställningsförsäkring kan du avboka din resa, tågbiljett eller konsertbiljett helt oavsett anledning.

Vid vilka situationer gäller min avbeställningsförsäkring?
Om du har Europeiskas avbeställningsförsäkring kan du som sagt avboka oavsett anledning.  Om du kan styrka skälet till din avbokning får du hela summan tillbaka. Med styrka menar vi att du kan visa upp ett intyg om sjukdom, om din arbetsgivare dragit in semestern, att hunden blivit sjuk etc. För anledningar som inte kan styrkas får du fortfarande pengar tillbaka, men då ingår en självrisk på 20%.

Gäller avbeställningsförsäkringen vid naturkatastrofer som t ex jordbävningen i Haiti?
Om UD eller smittskyddsinstitutet gått ut med en avrådan att resa till en plats kan du med Europeiskas avbeställningsförsäkring avboka och få pengarna tillbaka. Det betyder alltså att om du haft en resa inbokad till Haiti kan du avboka den utan kostnad. Har du en resa bokad till grannlandet  Dominikanska Republiken finns ingen sådan avrådan. Självklart kan du ändå avboka din resa om du känner dig orolig för att åka, men då gäller 20% självrisk.

Måste jag ha sjukintyg för att kunna avboka min resa?
Nej, du kan avboka din resa oavsett anledning. Har du ett intyg som styrker din avbokning får du alla pengar tillbaka, annars betalar du en självrisk på 20%.

Gäller avbeställningsskyddet bara paketresor?
Nej, du kan köpa vår avbeställningsförsäkring för flyg, tågbiljett, konsertbiljett, hotell eller vilket evenemang du vill. Du kan t o m köpa försäkringen till icke-ombokningsbara biljetter och avboka om något oförutsett skulle inträffa.
Men tänk på att försäkringen ska köpas och betalas inom två dagar från att din resa/biljett ska vara betald.

Läs mer:

• UD avråder från resor
• Europeiskas lista på riskområden