Vi får in många frågor från våra kunder om hur vulkanaskan efter vulkanutbrottet på Islands Grimsvötn sprids och påverkar resandet. Därför har vi samlat all relevant information i ett och samma flöde som ständigt uppdateras. Saknar ni någon information eller har fler frågor får ni gärna lämna en kommentar!
Efter förra årets flygkaos som orsakades av den isländska vulkanen Eyafjällajökuls utbrott är vi många som är oroliga för vad det nya utbrottet från vulkanen Grimsvötn kan betyda för flygtrafiken. Än så länge ser det inte ut att vara lika illa som förra året men vi får ändå in många frågor om vilket försäkringsskydd som finns för den som drabbas av förseningar och inställda flyg. Kom ihåg att det alltid är gällande omständighetervid avresa som styr hur försäkringen kommer att gälla.
Fråga: Kan jag avboka min resa om jag är orolig att bli försenad på grund av askmolnet
Svar: Kontakta först din researrangör eller flygbolaget du ska resa med för att se om de tillåter av- eller ombokning av din resa. Har du köpt vårt avbeställningsskydd i samband med att du köpte din resa kan du avboka din resa oavsett anledning. Kan du styrka avbokningen med ett intyg får du hela beloppet tillbaka, kan du inte styrka din avbokning får du 80 % av pengarna tillbaka.
Fråga: Vad händer om mitt flyg är försenat? Får jag någon ersättning från min reseförsäkring?
Svar: Om du har påbörjat din resa och får veta att flyget är försenat får du ersättning precis som vanligt. Ersättningen skiljer sig lite mellan våra olika försäkringar men har du till exempel en Semesterförsäkring får du 200 kronor i ersättning efter 3 timmar och efter 12 timmar ytterligare 500 kronor. För att se exakt vilken ersättning du kan få bör du läsa villkoren för den försäkring vi har. Här är till exempel innehållet i Tjänstereseförsäkringen.
För mer information om vulkanutbrottet se:
I gårdagens Förkväll på Tv4 berättade familjen Collberg om hur det var att sitta fast i Bangkok under askmolnskrisen. Europeiskas kommunikationschef Christina Karlegran och Patric Nilsson från Utrikesdepartmentet var med i studion och redde ut frågetecknen kring vad man som resenär kan göra för att slippa stå med stora utgifter om något oväntat skulle hända.
Under programmet chattade vår medarbetare Elin med tittarna, och det strömmade in frågor! Kul att så många hade frågor till oss – läs gärna chatten här. Dessutom publicerades en intervju med vår skadechef Ylwa som berättar om hur hon fastnade i Italien och tog sig hem under vulkanaskan.
Idol-juryns Andreas Carlsson berättade backstage om hur han råkade illa ut i Los Angeles när han blev sjuk, hamnade på sjukhus och kostnaden för tre dagar var $65 000 och hans hemförsäkringsbolag vägrade ersätta honom. Lyckligtvis hade han ett betalkort med väldigt exklusiva förmåner, som täckte kostnaden.
Askmolnet från Island fortsätter ställa till problem för svenska resenärer. Idag drog molnet in över de södra och västra delarna av Sverige och ett område från Strömstad till Ystad är drabbat.
Här kan du följa hur askmolnet rör sig
Mer om askmolnet
Då ett nytt askmoln är på väg in över Europa och redan har tvingat Irland och delar av Storbritannien att stänga sitt luftrum känns det relevant att åter igen berätta vad som gäller. Vår kundtjänst har även de senaste dagarna fått in många förfrågningar om hur försäkringarna gäller vid nya askmoln som förhindrar flygtrafik och orsakar resestopp.
Gäller min reseförsäkring trots vulkanaskan?
Ja, den gäller som vanligt – förutom för momenten försening och nödknappen. Eftersom det nya askmolnet är en följd av en pågående händelse och inte längre kan anses vara en ”plötslig och oförutsedd händelse” gäller därför inte momenten. Försäkringen gäller fortfarande som vanligt för de kunder som åkte ut på resa innan den 23 april.
Mer information om våra villkor hittar du på vår hemsida
Kan jag avboka min planerade resa på grund av vulkanutbrottet?
Kontakta först din researrangör om du köpt en paketresa eller flygbolaget om du på ska resa på egen hand. Ja, om du har köpt Europeiskas Avbeställningsförsäkring.
Jag har bokat flyg, hotell och evenemang (ej paketresa) vad täcker reseförsäkringen?
Kontakta i första hand flygbolaget och det hotell du bokat. Har du köpt Europeiskas avbeställningsförsäkring får du 80% tillbaka (20 % eller minst 1000:- i självrisk), om du har ett intyg som styrker skälet till varför du vill avboka får du hela beloppet tillbaka.
Jag mellanlandade och kommer inte iväg till min slutdestination!
Vi rekommenderar att ni i första hand tar kontakt med flygbolaget. Om din bokade anslutning försenas lämnas ersättning för ev merkostnader enligt nödknappen* med upp till 5 000 per person mot kvitto (t ex kost och logi). För resenärer som reser ut efter den 23/4 gäller inte nödknappen.
Jag ska iväg på en kort weekendresa, vad gäller om flyget blir så försenat att jag missar halva resan?
Om du har fått information innan avresan att flyget är inställt eller försenat så utgår ingen ersättning. Om du har påbörjat din resa så får du en ny resa om du är försenad mer än halva tiden*.
Jag kommer inte iväg på min resa, gäller min försäkring även om jag inte har kommit iväg?
Resan måste ha påbörjats för att reseförsäkringen ska gälla. Om du har Europeiskas avbeställningsförsäkring kan du avboka resan oavsett anledning.
Vi sitter fast på vårt resmål och kan inte komma hem, vad får vi ersättning för?
Vi rekommenderar att ni i första hand tar kontakt med flygbolaget eller researrangören. Nödknappen* ersätter ev merkostnader med upp till 5 000 kr per person (tex kost, logi) men enbart om du har rest ut innan den 23/4. Men om du reser ut under rådande omständigheter kan du inte använda dig av Nödknappen.
Jag kan inte ta mig till jobbet, får jag ersättning för förlorad inkomst?
Nej, ingen försäkring ersätter för förlorad arbetsinkomst.
Om resan inte är påbörjad och jag måste avboka min resa?
Kontakta först din researrangör om du köpt en paketresa eller flygbolaget om du ska resa på egen hand. Har du köpt Europeiskas avbeställningsförsäkring får du 80% tillbaka (20 % eller minst 1000:- i självrisk), om du har ett intyg som styrker skälet till varför du vill avboka får du hela beloppet tillbaka.
För mer information om askmolnet och dess spridning: se myndigheternas Krisinformation eller Vulcanic Ash Advisory Centre, MetOffice i Storbritannien, som ansvarar för att prognostisera riskområden som gäller för det europeiska flyget.
I takt med att flygtrafiken kommit igång och strandsatta resenärer börjar återvända hem uppkommer frågan om och hur man kan få ersättning för sina utlägg.
Pressmeddelande: 2010-04-18
Försäkringsbolaget Europeiska estimerar att man har kring 10 000 försäkringstagare ute på resa just nu. Många av dessa väntar på att få komma hem. Samtidigt utsätts resenärer för risken att stå oförsäkrade när reseförsäkringen går ut. Nu erbjuder Europeiska samtliga drabbade försäkringstagare en kostnadsfri förlängning av ett antal reseförsäkringar till och med den 23 april.
– Vi vill göra allt vi kan för att underlätta för alla våra försäkringstagare som haft oturen att bli strandsatta på resmålen. Många försäkringar har upphört och många har också svårt att förlänga sin försäkring i denna extraordinära situation. Kostnaderna skenar snabbt iväg för varje ny natt på hotell, säger Christina Karlegran, kommunikationschef på Försäkringsbolaget Europeiska.
Viktigt att tänka på
Denna förlängning gäller enbart de försäkringstagare som har blivit strandsatta på resmålet pga vulkanaskan. Vi ber våra försäkringstagare att senast torsdag den 22 april uppdatera sig via Europeiskas hemsida för vidare information.
Följande av Europeiskas produkter omfattas av förlängningen:
Flygavbrottet fortsätter även idag och totalt ställs ca 16 000 flighter in idag. Det ser enligt SvD inte ut att lösas imorgon heller.
Luftrummet är helt eller delvis stängt i 26 länder. Enligt DN är luftrummet är helt stängt i: Österrike, Belgien, Bosnien-Hercegovina, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Tyskland, Ungern, Irland, Lettland, Nederländerna, Polen, Slovakien, Slovenien, Sverige, Schweiz och Storbritannien. Luftrummet är delvis avstängt i: Vitryssland, Ukraina, Kroatien, Frankrike, Italien, Litauen, Norge och Serbien.
Många flygbolag avvaktar att ge information om hur länge flygavbrottet kommer gälla, eftersom det beror på hur vulkanaskan förflyttar sig. Men bl a British Airways meddelar att all deras kortdistansflygningar i Europa är inställd även imorgon och SAS meddelar att all trafik från/till Sverige, Norge och Danmark under morgondagen är inställd.
Se gärna listan över flygbolag och reseföretag på Twitter som du kan följa för den senaste informationen.
Är du Europeiska-kund och inte kan ta dig hem under den rådande flygsituationen så råder vi dig att förlänga din försäkring. Som vi tidigare nämnt har vi förlängt våra öppettider och Europeiskas kundtjänst finns på plats under hela helgen kl 8-17 för att via telefon eller chatt besvara dina frågor!
För närvarande sitter tusentals svenska resenärer fast på sina resmål utan möjlighet att ta sig hem. Stora delar av europas flygtrafik är helt stillastående på grund av det vulkaniska askmolnet och man räknar med ca 17 000 inställda flyg runt om i Europa idag.
Är du kund hos Europeiska och om du inte kan ta dig hem under den rådande flygsituationen så råder vi dig att förlänga din försäkring. Vänligen kontakta Europeiska så hjälper vi dig.
Heathrow i London rapporterar att man kommer ha stängt åtminstone till kl 01 lördag natt, Arlanda kommer ha stängt hela dagen idag (16/4) medan några flygplatser i Norrland (bl a Åre, Umeå, Luleå, Kiruna) kan komma att öppna efter kl 15 idag.
Europeiskas kundtjänst kommer att ha extra öppet idag och hela helgen för att svara på frågor från resenärer som inte kan ta sig hem från sina resmål. Kundtjänst kommer ha extra öppet ikväll fredag (16/4) tom kl 22 och lördag, söndag (17-18/4) 8-17. Vi har även vår chatt öppen hela helgen. Chatten hittar du på Europeiska.se
Några definitiva besked om när flygtrafiken kan vara igång igen finns inte i nuläget. På http://metoffice.gov.uk kan man följa askmolnets utbredning som det ser ut just nu
FAQ – vanliga frågor och svar angående hur Europeiskas reseförsäkringar gäller resenärer som drabbats av flygkaoset på grund av det vulkaniska askmolnet.
Gäller min reseförsäkring trots vulkanutbrottet?
Ja den gäller för momenten försening och nödknappen*. Nödknappen gäller dock enbart plötsliga och oförutsedda händelser och kan inte användas för den som rest ut med vetskap om den rådande situationen. För resenärer utresta från och med den 23/4 gäller alltså inte Nödknappen.
Mer information om våra villkor hittar du på vår hemsida
Kan jag avboka min planerade resa på grund av vulkanutbrottet?
Kontakta först din researrangör om du köpt en paketresa eller flygbolaget om du på ska resa på egen hand. Ja om du har köpt Europeiskas Avbeställningsförsäkring.
Jag har bokat flyg, hotell och evenemang (ej paketresa) vad täcker reseförsäkringen?
Kontakta i första hand flygbolaget och det hotell du bokat. Har du köpt Europeiskas avbeställningsförsäkring får du 80% tillbaka (20 % eller minst 1000:- i självrisk), om du har ett intyg som styrker skälet till varför du vill avboka får du hela beloppet tillbaka.
Jag mellanlandade i Köpenhamn och är på väg till New York och kommer inte vidare.
Vi rekommenderar att ni i första hand tar kontakt med flygbolaget. Om din bokade anslutning försenas lämnas ersättning för ev merkostnader enligt nödknappen* med upp till 5 000 per person mot kvitto (t ex kost och logi). För resenärer som reser ut efter den 23/4 gäller inte nödknappen.
Jag ska iväg på en kort weekendresa, vad gäller om flyget blir så försenat att jag missar halva resan?
Om du har fått information innan avresan att flyget är inställt eller försenat så utgår ingen ersättning. Om du har påbörjat din resa så får du en ny resa om du är försenad mer än halva tiden*
Jag kommer inte iväg på min resa, gäller min försäkring även om jag inte har kommit iväg?
Resan måste ha påbörjats för att reseförsäkringen ska gälla.
Vi sitter fast på vårt resmål och kan inte komma hem, vad får vi ersättning för?
Vi rekommenderar att ni i första hand tar kontakt med flygbolaget eller researrangören. Nödknappen* ersätter ev merkostnader med upp till 5 000 kr per person (tex kost, logi) men enbart om du har rest ut innan den 23/4.
Reser du ut under rådande omständigheter kan du inte använda dig av Nödknappen.
Kan jag boka om mitt flyg till tåg/buss?
Kontakta din researrangör eller flygbolag.
Jag kan inte ta mig till jobbet, får jag ersättning för förlorad inkomst?
Nej ingen försäkring ersätter för förlorad arbetsinkomst.
Jag befinner mig på resmålet och måste hem till ett viktigt inbokat affärsmöte eller privat tillställning.
Kontakta flygbolaget eller researrangören.
Om resan inte är påbörjad och jag måste avboka min resa?
Kontakta först din researrangör om du köpt en paketresa eller flygbolaget om du ska resa på egen hand. Har du köpt Europeiskas avbeställningsförsäkring får du 80% tillbaka (20 % eller minst 1000:- i självrisk), om du har ett intyg som styrker skälet till varför du vill avboka får du hela beloppet tillbaka.
*enligt villkoren i Europeiskas Semesterförsäkring
ERV